Сервис «Кнопка» победил в премии CX World Awards

Сервис «Кнопка» (АО «Кнопка») победил в номинации «Лучший клиентский опыт» премии CX World Awards. Это уже шестая победа сервиса, причём после долгого перерыва.

В проекте «Кнопка «рассказала, как перенастроили процессы, когда одновременно столкнулись с лимитами по НДС на УСН и большим наплывом новых клиентов. Как итог: обращений в поддержку стало в 5,5 раз меньше, а индекс лояльности (NPS) вырос в 2 раза. То есть, сервис стал ещё сильнее и быстрее без потери качества и внимания к каждому клиенту.