Мастер-класс «Искусство переговоров и публичных выступлений»

Цель мастер-класса:
Сформировать навыки управления переговорами, освоить инструменты влияния на собеседника, психологической защиты, управления своим эмоциональным состоянием при публичных выступлениях.

В результате мастер-класса участники:

• Познакомятся с инструментами влияния на собеседников и управления переговорным процессом.
• Получат представление об этапах и структуре переговорного процесса.
• Смогут осуществлять разумный «торг» с клиентом при предоставлении скидок, бонусов
• Получать представление как управлять вниманием аудитории, как использовать разные жанры и стили в выступлениях.

На мастер-классе используются интерактивные инструменты: кейсы, деловые и ролевые игры, видеоанализ, синемалогия (ролики из фильмов), групповая дискуссия, техники группового коучинга, обратная связь.

ПРОГРАММА:

1 часть 11.00 — 12.00
— Структура переговоров. Ключевые фазы: 1. Подготовка, 2. Ритуальная фаза, 3. процедурная фаза, 4. Фаза информационного обмена, 5. Фаза соглашения, 6. Заключительная ритуальная фаза.
— Подготовка: распределение ролей в команде переговорщиков, психологическая настройка на контакт, организация пространства в переговорах, расположение партнёров относительно друг друга.
2 часть 12.00 — 13.00
— Первая ритуальная фаза: Smalltalk — искусство малого разговора.
— Процедурная фаза: представление, тема, временные рамки, полномочия, повестка дня.
— Фаза информационного обмена: запрос информации, обмен видением ситуации, информирование о своих интересах. Основные барьеры в коммуникации и их преодоление. Инструменты активного слушания.
— Фаза соглашения: письменная фиксация соглашений и обязательств.
— Заключительная ритуальная фаза: принятие обязательств и контроль исполнения.
Кофе-пауза 13.00 — 13.30
3 часть 13.30 — 14.30
— Модель управления переговорами: управление темой, управление реакцией собеседника, управление результатами переговоров.
— Ключевые качества переговорщика (инициатива, позиция наблюдателя, гибкость). Навыки успешного перехватчика. Эффективное позиционирование (отстройка) в личных продажах. Метод сравнительной аргументации.
4 Часть 14.30 — 15.30 Навыки публичных выступлений
— Как красиво начать? Способы управления вниманием аудитории.
— Использование разных жанров и стилей в выступлении. Речь друга, война, волшебника, мудреца.
— Использование метафор, притчей, анекдоты и сильные цитаты, как выбрать то, что наиболее подходит. Как донести основную мысль. Каким должен быть финал.