Семинар «Клиентоориентированность как философия бизнеса: любить клиента — выгодно»

— Что такое Клиентоориентированность?
— Клиентоориентированность в бизнес-процессах.
— Основные выгоды для бизнеса.
— Клиентоориентированность как элемент имиджа компании и репутации.
— Последствия и потери плохого обслуживания.
— Ответы на вопросы:

На семинаре будут обсуждаться следующие темы:
— Навыки эффективной коммуникации с клиентами.
— Техники задавания вопросов и приемы активного слушания.
Формирование у клиента впечатления, что клиент всегда прав.
Поощрение и поддержка клиентов.
— Распознавание манипуляций.
Клиентоориентированное противостояние манипуляциям клиента.
Техники эффективного воздействия на клиента.
Клиент не всегда прав.
— Потребительский экстремизм
Живое общение участников со спикером:
— Возможность задать вопросы и получить ответы
— Возможность для обмена опытом и установления полезных контактов.